Как работать с жалобами в ТГ грамотно — эксперт обзор

Набрать жалобы на ТГ аккаунт нужно, если Вам постоянно приходит спам в личку, кто - то использует без разрешения Ваш авторский контент и в других похожих случаях. Это единственный способ восстановить справедливость и проучить виновников.

Поскольку модераторы и алгоритмы ТГ не всегда реагируют на единичные обращения, мы советуем отправлять репорты массово. Как это сделать так, чтобы не навредить себе, расскажем в нашем новом материале. Специалист по развитию соцсетей Алёна Игнатова предоставила подробный план действий по набору жалоб, созданию бота и в конце ответила на самые частые вопросы пользователей.

Как набрать жалобы на ТГ аккаунт - инструкция

Если Вам не понятно, как работать с жалобами в ТГ, то используйте нашу инструкцию. Если кратко, то сначала определите вид нарушения, далее соберите доказательства, продумайте текст своего обращения и отправьте его модераторам (проверяющим).

Накрутить жалобы на аккаунты и посты быстрее можно на нашем сайте. Переходите по ссылке, чтобы это сделать.

А теперь вернёмся к инструкции и разберём все пункты подробнее.

Определите нарушение

Правильно определите тип нарушения. От этого зависит 90 % успеха, остальные 10 % - это собранные доказательства. Вот на какие обращения модераторы реагируют быстрее всего:

• мошенничество;
• использование чужих персональных данных;
• нарушение авторских прав;
• запрещённые товары и услуги.

Обязательно добавьте к своему обращению пояснительный комментарий с доказательствами.

Предоставьте факты

Перед тем, как нагнать жалобы на пользователя ТГ с помощью нашего сервиса, соберите максимум доказательств. Это могут быть:

• голосовые сообщения;
• истории;
• посты на канале / группе;
• личные сообщения;
• ссылки на каналы или аккаунты людей.

Всё это нужно для быстрой реакции от модераторов. Не советуем вступать в споры с виновниками до момента отправки репорта. Они могут удалить все доказательства и в будущем с ними бороться будет сложнее.

Оформите жалобу

Оформление жалобы на канал и сообщение отличается:

• чтобы пожаловаться на канал, перейдите в него, найдите в верхнем правом углу три точки, кликните по ним и выберите нужный пункт обращения. Добавьте собранные доказательства и отправьте запрос модераторам;
• чтобы отправить репорт на сообщение удерживайте его 2 - 3 секунды, пока не появится дополнительное меню. Выберите пункт «пожаловаться», опишите проблему и добавьте доказательства.

Приобретите жалобы на Пртут

Модераторы не с первого раза могут обратить внимание на Ваш запрос (особенно, если проблема незначительная), для надёжности накрутите несколько жалоб Телеграм на нашем сайте. Так будет больше шансов воздействовать на нарушителей.

Итог по теме

Важно не только правильно оформить свою претензию, но и убедиться, что модераторы на неё отреагировали. Если видите, что нарушители остались безнаказанными, то продолжайте действовать уже с поддержкой Пртут.

Как нагнать жалобы на пользователя ТГ

К нам часто обращаются с вопросом, как подавать жалобы в ТГ на пользователей. Для этого можно договориться с друзьями или подключить платные сервисы.

Массовые репорты

Расскажите своим друзьям и подписчикам о проблеме, которую обнаружили в ТГ. Попросите их поддержки в борьбе с нарушителями. Общими усилиями отправляйте как можно больше обращений, чтобы пользователя точно заблокировали.

Если на канале или в группе мало живых подписчиков ТГ, то закажите их недорого на нашем сервисе.

Плюсы:

1. создание общественного резонанса;
2. решение вопроса обходится без вложений;
3. равномерный (органический) поток обращений от разных людей.

Минусы:

1. не все подписчики откликнутся на такую инициативу;
2. потратите немало сил и времени на просьбы о помощи;
3. может возникнуть хейт (негатив) в Ваш адрес.

Эффективность

9/10. Некоторым блогерам (за счёт массовой поддержки своей аудитории и знакомых) удалось меньше чем за сутки заблокировать несколько аккаунтов жуликов.

Коммерческие сайты

Как добавить бота для жалоб в ТГ мы расскажем чуть ниже. Сейчас предлагаем обратить внимание на специализированные сервисы. Если круг знакомых ограничен, то Вы можете использовать их. Примеры:

1. doctorsmm;
2. lowcostsmm;
3. prtut;
4. avi1;
5. martinismm.

Плюсы:

• сохранение анонимности;
• большой выбор услуг;
• приемлемый минимальный заказ;
• заявки можно оформить без регистрации.

Минусы:

• дополнительные расходы;
• решение по блокировке или удалению аккаунта всё равно принимают алгоритмы и модераторы ТГ.

Эффективность

9/10. Пользователи отмечают высокую эффективность метода, но только в том случае, если нарушения действительно есть.

Бонус

Бонусом в этой теме мы рассмотрим причины, по которым люди принимают решение пожаловаться на пользователей:

1. назойливые звонки и сообщения. Если Вам поступают звонки рекламного характера, а просьбы не беспокоить игнорируются — это повод действовать радикально;
2. побуждение к подписке обманным путём. Если Вас пригласили в закрытый канал о заработке, а вместо прибыли предлагают сначала вложиться самому — жалуйтесь. Пишите претензию не только в адрес канала, но и того пользователя, который ввёл Вас в заблуждение;
3. спекуляции благотворительностью. К нам часто обращаются за помощью пользователи, которые столкнулись со спекуляциями (это что - то вроде нечестного заработка) на благотворительности. Это тоже повод написать модераторам ТГ;
4. нарушение авторских прав. Если Ваш контент используют без упоминания и согласия, также обращайтесь с претензиями к модераторам ТГ или сразу оформляйте услуги на сайте Пртут.

Итог по теме

Нагнать жалобы на пользователей за плагиат и спам Вы можете самостоятельно или с помощью сервисов. Комбинирование этих двух методов принесёт ещё лучший результат.

Как подавать жалобу в ТГ мессенджер

Сколько нужно жалоб чтобы заблокировали ТГ аккаунт, мы расскажем в одной из следующих тем. Здесь же дадим инструкцию, как действовать, если кнопка «пожаловаться» активна и как быть — если её нет.

Если есть кнопка "пожаловаться"

Её наличие позволяет отправить сообщение о нарушении на:

• канал;
• чат;
• группу;
• бота.

Для этого переходите в меню сообщества или бота (три точки вверху экрана) и выбирайте соответствующий пункт. Далее:

1. выберите причину из списка возможных;
2. напишите комментарий модераторам;
3. прикрепите доказательства;
4. отправьте своё обращение.

Время обработки запроса занимает от 2 до 4 дней.

Если её нет

Вот как поступать, если соответствующей кнопки в приложении нет.

Способ 1

Этот вариант подойдёт для претензий на чат с пользователем. Вот что нужно сделать:

• открыть нужную переписку;
• выбрать пункт «ещё» вверху экрана;
• нажать на функцию «заблокировать»;
• выбрать дополнительный пункт меню, через который и можете пожаловаться;
• указать причину и предоставить доказательства.

Способ 2

В обновленных версиях приложения отправить претензию онлайн можно, если долго удерживать палец на спорном сообщении. После этого должно появиться окошко, через которое и получится написать модераторам.

Способ 3

Напишите в поддержку сети через:

• e-mail: abuse@telegram.org или dmca@telegram.org;
• бот: @spambot или @notoscam.

В сообщении детально объясните суть возникшей проблемы, укажите юзернейм (ссылку на аккаунт) нарушителя и ждите обратной связи.

Считается, что нельзя просто так пожаловаться на пользователей с премиальной подпиской. Если проверить это невозможно, как и отправить соответствующий запрос в ТГ, то используйте массовые жалобы, оформить которые можно на сайте Prtut.

Итог по теме

Используйте наиболее удобный для себя способ отправки репортов, но не забывайте, что они должны быть обоснованными. Важно помнить и то, что модераторы реагируют только на недавние нарушения.

Как добавить бота для жалоб в ТГ пошагово

Если Вам интересно, как сделать жалобу в ТГ с помощью бота, то для начала его нужно создать, настроить (обучить) и добавить в нужный чат или группу.

Создание

Найдите в ТГ @botfather (официальный скрипт для создания ботов в мессенджере). Далее:

1. начните с ним диалог;
2. выберите пункт «создать своего бота»;
3. придумайте ему имя;
4. получите токен (уникальную ссылку);
5. настройте ассистента под взаимодействие с пользователями. Для простых решений подойдут конструкторы диалогов (например, botmother, botman.pro или unisender), а для сложных нужны минимальные знания в программировании.

Настройка

Делайте логичные цепочки диалогов, чтобы пользователи понимали суть беседы с выбранным ботом, а именно:

1. пропишите команду старт для запуска ассистента;
2. добавьте разные варианты заявок (на спам, на нарушение авторских прав и прочее);
3. пропишите команду ответа о том, что сообщение получено и отправлено в обработку.

Дополнительно можете написать сценарии для обратной связи или подписки на канал. Многие блогеры специально создают авторских ассистентов для органического (естественного) продвижения своих сообществ.

Добавление в нужный чат / группу

Прежде чем предоставить ассистенту права администратора в своём блоге, протестируйте их самостоятельно, чтобы быстро исправить обнаруженные ошибки. Далее, сделайте следующее:

• скопируйте уникальное имя своего ассистента;
• перейдите в свою группу или чат;
• откройте раздел «добавить нового участника»;
• вставьте ранее скопированное имя помощника;
• добавьте его администратором в выбранном чате.

Теперь все пользовательские обращения сможете обрабатывать с помощью авторского бота автоматически.

Итог по теме

Боты — полезный инструмент в ТГ, но он сможет только собирать пользовательские обращения, решение о блокировке нарушителя всё равно принимают модераторы мессенджера.

Сколько нужно жалоб чтобы заблокировали ТГ аккаунт

Перед тем, как увеличить жалобы на группу Телеграм нужно понять, сколько их потребуется для результата. Иногда достаточно и одной, а бывает требуются сотни. Рассмотрим подробнее эти ситуации.

1 обращение

С первого раза модераторы реагируют на самые серьёзные нарушения, но при условии, что были предоставлены все необходимые доказательства. Если просто кого - то обвинить в мошенничестве, пропаганде или нарушении авторских прав, не факт что произойдёт дальнейшая блокировка.

2 - 3 репорта

Два или три аргументированных обращения нужны, чтобы новый аккаунт человека был заблокирован, но при условии, что он делает рекламные рассылки, пишет оскорбления или как-то ещё нарушает правила приложения.

5 - 10 обращений

Такое количество претензий нужно, чтобы в бан отправился аккаунт с продолжительной историей существования (не менее года). При этом, нарушения тоже должны быть доказаны. Иначе, результата с блокировкой просто не будет. Максимум, пользователь получит предупреждение от модераторов.

Более 10 обращений

От 10 претензий нужно собрать и отправить администраторам ТГ, чтобы повлиять на пользователя, который незначительно нарушил правила этой платформы.

Итог по теме

Учитывайте, что важно не количество, а качество обращений. Бывает достаточно 1, но справедливого и обоснованного обращения, чтобы добиться результата.

Увеличить жалобы на группу Телеграм — советы Пртут

Мы подготовили полезные советы о том, как правильно набрать количество жалоб Телеграм.

Как увеличить безопасно и незаметно

Для этого:

1. собирайте их незаметно. Отправьте сами 1 заявку, завтра попросите подключиться знакомых, послезавтра добавьте в план действий заказ услуг на Пртут;
2. увеличивайте и другую активность. Чтобы недовольство выглядело убедительно, используйте негативные комментарии, а также собирайте под нужными постами отрицательные реакции. Делайте это умеренно, чтобы не вызывать подозрений;
3. накручивайте потихоньку. Быстрый рост показателей всегда вызывает много вопросов. Чтобы алгоритмы прислушались к Вашему мнению, выбирайте платные жалобы, которые начисляются с естественной скоростью;
4. выбирайте подходящие причины при оформлении претензии. Если периодически получаете спамные сообщения от одного пользователя, не нужно жаловаться на плагиат, это не поможет;
5. берите услуги хорошего качества от настоящих пользователей. Активность от ботов алгоритмы быстро вычисляют и никаких мер воздействия не принимают (или делают это очень редко).

Возможные риски и как избежать

Рассмотрим возможные риски и то, как их можно избежать.

Блокировка аккаунта отправителя

Алгоритмы ТГ могут отправить в бан не нарушителя, а отправителя претензий. Например, если он не предоставляет доказательств и повторяет одно и то же действие несколько раз, что похоже на обычный спам.

Как избежать?

Отправьте со своего аккаунта одно обращение, а если это не даст эффекта, используйте услуги Пртут. Активность будет поступать с разных профилей и равномерно, что не вызовет подозрений у алгоритмов.

Потеря репутации

Некоторые блогеры для борьбы с конкурентами используют помощь своих подписчиков, которых сами же и вводят в заблуждение.

Как избежать?

Просите помощи у своей аудитории только в том случае, если на 100 % уверены в своей правоте. Если будете манипулировать и подменять понятия, то получите волну недовольства и отписки.

Отсутствие эффекта

По статистике, более 30 % пользовательских обращений в администрацию Телеграм остаются без ответа. Это связано с тем, что люди просто нажимают на кнопку пожаловаться, ожидая моментального возмездия, а оно не наступает.

Как избежать?

Используйте опцию с отправкой репортов только тогда, когда реально видите нарушение и хотите, чтобы виновник больше так не поступал. Не используйте этот инструмент для сведения личных счётов.

Итог по теме

Используйте перечисленные советы, но помните, что решение о блокировке профиля принимают только модераторы платформы. Для этого они учитывают степень проступка и наличие доказательств, поэтому выбирайте причины для обращений правильно и всегда прикладывайте факты.

Как набрать количество жалоб и ответы на иные вопросы

Мы уже много рассказали о жалобах в ТГ, но есть ещё некоторые вопросы, которые остались без внимания:

• Как долго модераторы рассматривают такие запросы? В среднем, на это нужно от 2 до 4 дней. Если реакции на Ваше обращение не последовало, повторите попытку, предоставив больше доказательств.
• Какие последствия для тех, кто отправляет претензий? Никаких последствий не будет. Телеграм гарантирует всем пользователям анонимность в этом вопросе, даже если заявка оказалась не подтверждённой.
• Какова вероятность, что меня заблокируют за ложные обвинения? За однократное нарушение правил ТГ никаких последствий не будет, но если регулярно вводить модераторов в заблуждение, то можно получить бан.
• Сколько нужно жалоб, чтобы пользователя заблокировали за спам? Если предоставите аргументы и доказательства, то может хватить и одной.

• Что важнее: качество или количество обращений? Важнее качество. Хотя в ситуациях с незначительными нарушениями на первом месте количество. Как правило, модераторы на них реагируют не с первого раза. Массовыми репортами можно привлечь большее внимание к проблеме и быстрее её решить.
• Я хочу пожаловаться на закрытый канал, как это сделать? Считается, что ТГ неохотно реагирует на такие обращения и чаще отклоняют их. Но, если Вы являетесь подписчиком канала и предоставите неоспоримые доказательства, то есть шанс, что по обращению будут приняты меры.
• Если человек в ТГ демонстрирует неприязнь и угрожает заблокировать мой аккаунт, что делать? Не реагировать на угрозы эмоциями, а действовать с умом. Собирайте доказательства и действуйте на опережение.
• Получил оскорбительное личное сообщение, можно на него пожаловаться? Да, можно, но если получили его давно (более недели назад), то модераторы ТГ скорее всего оставят его без ответа.
• На какие виды жалоб реагируют быстрее всего? Обычно, быстрая реакция поступает на репорты, связанные с мошенничеством, угрозами и манипуляциями с детьми.

Итог по теме

Жалобы помогают бороться с нарушителями анонимно, не помните о том, что это не инструмент для сведения личных счётов, а полезная опция. Пользоваться ею нужно только по необходимости.

Анна Соколова